الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا الكرام، نأمل التأكد من اختيار المقاس والتصميم المناسب قبل إتمام الطلب.

نظرًا لأن بعض المنتجات يتم تجهيزها أو تفصيلها حسب الطلب، فإنها لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع إلا وفق الشروط التالية، وذلك بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.

⸻

أولاً: تجربة المنتج (مهم)

•يمكن للعميل فتح التغليف وتجربة العباية لغرض القياس فقط.

•يجب أن تبقى العباية:

•بحالتها الأصلية

•غير مستخدمة

•خالية من أي اتساخ أو آثار مكياج

•يجب الحفاظ على التاق (الستيكر) وعدم إزالته.

في حال إزالة التاق أو وجود آثار استخدام، يسقط حق الاستبدال والاسترجاع.

⸻

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

•المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل.

•المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

•المنتجات التي أُزيل منها التاق (الستيكر).

•المنتجات المتسخة أو المتضررة من قبل العميل.

⸻

ثالثًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

•وجود عيب واضح في المنتج من طرف المتجر.

•استلام منتج مختلف عن الطلب.

الشروط:

•الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

•إرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه.

⸻

رابعًا: آلية الاستبدال والاسترجاع

•يتم مراجعة الطلب خلال 2 – 5 أيام عمل.

•بعد الموافقة:

•يتم استبدال المنتج، أو

•استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.

⸻

خامسًا: الشحن

•في حال كان الخطأ من المتجر:

المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.

•في حال رغبة العميل (مقاس / تغيير رأي):

العميل يتحمل تكاليف الشحن.

⸻

سادسًا: استرجاع المبالغ

•يتم إعادة المبلغ خلال 7 –24 يوم عمل ( من منصة سلة ).

•يتم الاسترجاع عبر:

•نفس وسيلة الدفع، أو تحويل بنكي.

⸻

سابعًا: تعليمات الغسيل والعناية

•جميع المنتجات مرفقة بتعليمات خاصة بالغسيل والكوي.

•يجب الالتزام بها للحفاظ على جودة القماش.

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن:

•تغيّر لون القماش

•الانكماش

•تلف النسيج

وذلك في حال كان السبب غسيل أو كوي بطريقة غير صحيحة أو مخالفة للتعليمات.

في هذه الحالة، يسقط حق الاستبدال والاسترجاع.

⸻

ثامنًا: ملاحظات مهمة

•يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط.

•لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.

•بإتمام الطلب، يوافق العميل على جميع الشروط المذكورة أعلاه.

⸻

خدمة العملاء

للاستفسارات أو طلب الاستبدال والاسترجاع:

واتساب: 0502597174